FAQ's
Benvenuto nelle FAQ di HercWear!
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti per supportarti al meglio nella tua esperienza d'acquisto.
RESI E SPEDIZIONI
Spedizioni e Tempistiche
Di seguito sono riportate le modalità e i costi di spedizione per gli ordini effettuati sul nostro sito, insieme alle tempistiche di consegna stimate:
Spedizione in Italia (Standard)
- Costo: 6,90 €
- Tempistiche di consegna: 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione.
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 149,90€
Spedizione in Europa (Zona Euro)
- Costo: 12,90 €
- Tempistiche di consegna: 2-4 giorni lavorativi dalla spedizione.
- Disponibile per i Paesi all’interno dell’Unione Europea (controlla l’elenco delle destinazioni supportate in fase di checkout).
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 139€
Resi
Desideriamo che la tua esperienza d’acquisto con HERC sia soddisfacente e trasparente. Per questo abbiamo definito una politica di rimborso chiara, che ti invitiamo a leggere con attenzione.
Diritto di recesso e tempistiche
- È possibile richiedere il reso del prodotto entro 7 (sette) giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine.
- Trascorso tale periodo, non sarà più possibile avviare la procedura di reso o rimborso.
Condizioni del prodotto
- Il capo deve essere restituito integro, non lavato, non indossato (se non per prova) e privo di segni di usura o macchie.
- Devono essere presenti tutte le etichette e gli eventuali accessori originali (bustine, cartellini, bottoni di riserva, ecc.).
- Non si accettano resi di prodotti danneggiati, usurati, personalizzati o modificati, a meno che non risultino difettosi all’origine.
Spese di spedizione per il reso
- Il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente, salvo diversi accordi o nel caso di prodotto difettoso/errato per causa nostra
- Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, in quanto HERC non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui il pacco venga smarrito o danneggiato durante il trasporto di ritorno.
Procedura di reso
- Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro Servizio Clienti via email (all’indirizzo support@hercwear.eu) indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
- Riceverai una conferma con le istruzioni su come imballare il prodotto e l’indirizzo a cui spedirlo.
- Assicurati di inserire all’interno del pacco anche un documento (o copia dell’email) che identifichi il tuo ordine, in modo da velocizzare le operazioni di verifica.
Verifica e accettazione
- Una volta ricevuto il pacco, ispezioneremo il prodotto per verificarne l’integrità e la corrispondenza ai requisiti di reso.
- In caso di esito positivo, procederemo con il rimborso entro 7-10 giorni lavorativi (a seconda dei tempi di gestione bancaria o del metodo di pagamento utilizzato).
- Qualora il prodotto risultasse danneggiato, usurato o comunque non conforme alle condizioni di reso sopra indicate, HERC si riserva il diritto di rifiutare il reso o di autorizzare un rimborso parziale.
Modalità di rimborso
- Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto (salvo diversa indicazione o impossibilità tecnica).
- Le spese di spedizione iniziali (costo di consegna dell’ordine) non vengono rimborsate, salvo il caso di prodotto difettoso o errore di spedizione imputabile a HERC.
La Politica di Rimborso è parte integrante dei nostri Termini e Condizioni. Ti invitiamo a consultare anche la sezione dedicata ai pagamenti e alle spedizioni per avere una visione completa delle nostre condizioni di vendita.
Note generali sulle spedizioni
- I tempi indicati si riferiscono ai giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) esclusi festivi e weekend.
- Se un ordine viene effettuato in un giorno festivo o dopo l’orario di chiusura, verrà processato nel primo giorno lavorativo utile
- Potrebbero verificarsi ritardi non imputabili a noi (condizioni meteo avverse, scioperi dei corrieri, festività particolari, ecc.). In tali casi, faremo il possibile per tenerti aggiornato sullo stato della tua spedizione.
- Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email di conferma con il codice di tracciabilità, per seguire il pacco fino alla consegna.